第1章 連絡と影響範囲

この章では、使っている人から「予約が見えない」という連絡を受けたときに、最初に聞くことと、記録することを決めます。原因を調べる前に、いつから、誰に、何が起きているかを確かめます。データを書き換える操作は、調べ終わるまで行いません。