質問に答える、調べてから返事をする、在庫・納期・価格の答え方、答えられないとき、苦情への返事を書きます。
この本では、森田ゆいが、海外のお客さまや取引先から届いた問い合わせに、英文メールで返事を書きます。この章では、届いた質問を読んで答えを整理し、質問の順番どおりに答える書き方を練習します。