操作の流れ、商品一覧と予約フォーム、確認・完了・予約一覧、読み込み中・失敗・空の状態、スマートフォンと操作の確認を学びます。
この章では、客と店員が、どの画面をどの順番で通って目的を果たすかを決めます。画面の見た目を描く前に、画面の名前と、画面の間の移り方を図にします。紙とペンで、指で追いながら確かめます。