第1章 状況を記録する

この章では、「サイトが使えない」という相談を受けたときに、調べ始める前に状況を記録する方法を学びます。観察した事実と、原因についての考え（仮説）を分け、症状に応じて、どの知識を復習すればよいかを選びます。