状況の記録の仕方、ブラウザの通信の記録の読み方、HTTPの前で止まる場合と後の場合の見分け方、条件を変えた確かめ方と、調べた結果の報告の書き方を練習します。
この章では、「サイトが使えない」という相談を受けたときに、調べ始める前に状況を記録する方法を学びます。観察した事実と、原因についての考え(仮説)を分け、症状に応じて、どの知識を復習すればよいかを選びます。